Phương Thức Cung Cấp Dịch Vụ, Chính Sách Chấm Dứt Dịch Vụ Và Hoàn Tiền

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng đăng ký, ký kết hợp đồng hoặc thỏa thuận sử dụng dịch vụ tư vấn pháp lý trực tuyến và trực tiếp của Luật Minh Tân trên website luatminhtan.com.

2. Phương thức cung cấp dịch vụ

Luật Minh Tân triển khai cung cấp dịch vụ theo các hình thức linh hoạt và chuyên nghiệp:

• Tư vấn & Soạn thảo trực tuyến: Chuyên viên tư vấn trực tiếp qua Zalo/Email/Hotline; hỗ trợ khách hàng chuẩn bị thông tin và soạn thảo hồ sơ chuẩn quy định.
• Hướng dẫn & Hỗ trợ thủ tục: Luật Minh Tân hướng dẫn chi tiết quy trình nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng dịch vụ công hoặc nộp trực tiếp tại cơ quan có thẩm quyền và giải đáp mọi vướng mắc phát sinh.
• Bàn giao hồ sơ & Sản phẩm dịch vụ: Bộ hồ sơ đã soạn thảo hoàn chỉnh, con dấu pháp nhân (nếu đăng ký gói có dấu) và tài liệu hướng dẫn được chuyển phát nhanh bảo đảm hoặc bàn giao trực tiếp cho khách hàng.

3. Thời gian và phạm vi thực hiện

• Thời gian hoàn thành hồ sơ được thực hiện theo đúng cam kết trong hợp đồng/báo giá (thông thường từ 03 – 05 ngày làm việc tùy thuộc từng loại thủ tục).
• Phạm vi cung cấp dịch vụ trải rộng trên toàn quốc (63 tỉnh/thành phố).

4. Hạn chế trong quá trình cung cấp dịch vụ

Một số trường hợp tiến độ có thể bị ảnh hưởng do các yếu tố khách quan:

• Hệ thống Cổng dịch vụ công trực tuyến hoặc hệ thống tiếp nhận thủ tục bảo trì, nâng cấp.
• Khách hàng chậm trễ trong việc cung cấp thông tin, bổ sung bản sao CCCD hoặc ký hồ sơ.

Trong mọi trường hợp gián đoạn, Luật Minh Tân sẽ chủ động thông báo cho khách hàng trong vòng 24 giờ.

5. Tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ

Luật Minh Tân có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ khi:

• Khách hàng đơn phương vi phạm hợp đồng hoặc không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán chi phí theo thỏa thuận.
• Phát hiện thông tin/tài liệu do khách hàng cung cấp là giả mạo hoặc vi phạm điều cấm của pháp luật.
• Hai bên đạt được thỏa thuận chấm dứt dịch vụ trước thời hạn.

6. Quy trình chấm dứt sử dụng dịch vụ

1. Bước 1 — Gửi thông báo: Khách hàng gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ qua Email chính thức info@luatminhtan.com hoặc văn bản.
2. Bước 2 — Xác nhận & Đối soát: Luật Minh Tân tiếp nhận, kiểm tra khối lượng công việc đã thực hiện và đối soát chi phí trong vòng 02 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Thanh lý & Hoàn phí: Lập biên bản thanh lý hợp đồng và thực hiện nghĩa vụ hoàn tiền (nếu có) theo Chính sách hoàn tiền tại Mục 7.

7. Chính sách hoàn tiền chi tiết

7.1. Biểu phí dịch vụ tư vấn pháp lý

Mọi mức phí niêm yết trên website là phí dịch vụ tư vấn pháp lý và soạn thảo hồ sơ của Luật Minh Tân. Khoản phí này hoàn toàn độc lập và tách biệt với các khoản lệ phí hành chính nhà nước (nếu có) do cá nhân, tổ chức nộp trực tiếp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo luật định.

7.2. Các trường hợp được hoàn tiền 100% Phí Dịch Vụ

7.3. Các trường hợp hoàn tiền một phần hoặc không hoàn tiền

• Hoàn tiền một phần: Nếu khách hàng đề nghị dừng dịch vụ khi Luật Minh Tân đã hoàn thành việc soạn thảo hồ sơ nhưng chưa bàn giao, chúng tôi hoàn lại 50% phí dịch vụ tư vấn.
• Không hoàn tiền: Khách hàng đơn phương hủy dịch vụ khi hồ sơ đã được bàn giao đầy đủ theo thỏa thuận; hoặc hồ sơ bị từ chối do khách hàng cung cấp thông tin giả mạo.

7.4. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do khách hàng chỉ định trong vòng **03 – 05 ngày làm việc** kể từ ngày hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.

8. Hiệu lực áp dụng & Thông tin liên hệ

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website luatminhtan.com.